ÜYELİK

Nasıl üye olabilirim?

Linke Tıklayarak sadecebirkaç küçük bilgi girmeniz gerekiyor http://www.cikolatareyonu.com/index.php?do=member/signup

Sipariş vermem için üye olmam gerekir mi?

Siparişlerinizi Üye olmadanda sipariş verebilirsiniz. Siparişinizi oluşturduktan sonra "Üyeliksiz Devam Et” seçeneği ile yapabilirsiniz. Fakat Üye olmanız durumunda bir çok indirim ve kampanyalardan da yararlanabilirsiniz, yeni ürünler eklendiğinde ve Cikolatareyonu.Com ile ilgili gelişmelerden haberdar olabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

http://www.cikolatareyonu.com/index.php?do=member/forgotpasslütfen tıklayın.

Siparişlerim hesabıma kayıt ediliyor mu?

Evet silmediğiniz sürecetüm siparişlerinizi geri dönük olarak listeleyebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Müşteri hizmetlerimizi arayabilir yada mail yoluyla bize ulaşabilirsiniz.

Kampanyalarınızdan haberdar olmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Sitemizin sağ alt kısmında yer alan " Yeniliklerden Haberdar Ol” butonuna mail adresinizi yazmanı ve gönder butonunu tıklamanız yeterlidir.

E-mail veya sms almak istemiyorum. Kampanya üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Tek yapmanız gereken Hesabım / Bilgilerim Kısmında bulunan "Kampanya ve indirimlerden haberdar olmak istiyorum" altında bulunan butonlardan "evet" işaretlemeniz.

KAMPANYA VE İNDİRİMLER

Herhangi bir kampanyanız var mı?

Kampanyalarımızdan haberdar olmak için sitemize üye olmanız , facebook ve twitter yada instagram hesaplarımızıda takip etmeniz gerekmektedir.

Birden fazla indirim kuponunu birlikte kullanabilir miyim?

Hayır, sistemsel olarak sadece bir tane kupon yazabileceğiniz alan bulunmaktadır.

Siparişimin iptal veya iadesinde indirim koduma ne olur?

Kullanılan indirim kodunu bir sonraki alışverişinizde tekrar kullanmak üzere müşteri hizmetlerimizden talep edebilirsiniz.

Kurumsal / Toplu siparişlerde kampanyanız var mı?

Kurumsal satışlarda veya toplu alımlarda indirim için müşteri hizmetlerimizi arayabilir ya da mail yoluyla bize ulaşabilirsiniz.

ÜRÜNLERİMİZ

Fotoğraftaki ürünlerin aynısı mı gönderiliyor?

Fotoğrafta gösterilen ürünler, üretim bölümümüzün dikkati sayesinde özenle sizlereteslim edilecektir.

Ürünleriniz sağlık standartlarında mı?

Ürünlerimiz Dünyanın en büyük Çikolata firması olan Barry Calebaut marka Belçika Çikolatasıdır. Sağlık ve hijyen konusunda oldukça hassasız, ilgili bakanlıkların taleb ettiği tüm standartlara sahibiz.

Ürünleri nerede üretiyorsunuz?

Ürünlerimiz en doğal haliyle tamamiyle ey yapımı olarak üretilen ürünlerimiz kendi özel tesislerimizde onlarca çalışan personelimiz tarafından titizlikle üretilmektedir.

Çikolatanasıl saklanmalıdır?

Çikolatayı muhafaza etmek için asla buzdolabı tercih edilmemelidir. Çikolatanın ideal saklama ısısı yaklaşık 18 derecedir. Mümkün olduğunca karanlık ve serin bir yerde saklayınız.

Ürünleri kişiselleştirebiliyor musunuz ?

Kişiselleştirebileceğiniz ürünler "ürün detay” kısmındaki formu doldurarak yapabilirsiniz.

Çikolatanın erimesi zararlı mıdır?

Çikolata ersimesi kesinlikle zararlı değildir.

Çikolatalarınızın içerisinde domuz yağı kullanılıyor mu?

Ürünlerimizin tamamı sağlık standartlarına uygun olarak üretilir, kesinlikle domuz yağı ve benzeri maddeler kullanılmaz.

Sipariş bilgilerimi gizleyebilir miyim?

Dilerseniz geçmiş siparişinizi "Hesabım" bölümünden silebilirsiniz , ayrıca siparişlerinizde kullandığınız kart bilgileri kesinlikle saklanmamaktadır.

İstediğim ürün stoklarda yoksa nasıl bir yol izlenir?

Ürünlerin içerisinde "Gelince Haber Ver" butonuna tıklayarak haber bekleyebilirsiniz, yada müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Çikolatalar gönderim aşamasında ne şekilde muhafaza edilir?

Tamamıyla gıdaya uygun özel üretilmiş birinci sınıf çikolata kutularında zarar görmeden sizlere ulaşacaktır.

Çikolataların dayanıklılık süresi ne kadardır?

Ürünlerimiz saklama koşullarında saklanırsa, çikolatalar ortalama 6 ay taze kalabilmektedir.

Kargo ile teslim edilen çikolatalar teslimat süresi içerisinde tazeliğini korur mu?

Evet, Özel üretilmiş kutularda her daim tazeliğini muhafaza edecektir.

Hediye siparişim cumartesi-pazar teslim edilir mi?

Kargo şirketinin mesai saatleri doğrultusunda teslimat yapılmaktadır, Cumartesi yarım gün, Pazar günü teslimat bulunmuyor.

Ürünlerinin boyut, ağırlık gibi detaylarını nereden görebilirim?

Ürün içerisinde bulunan detaylarda görebilirsiniz.

İPTAL İADE

İade Süresi ne kadar ?

Çikolata Reyonu kullanıcılarına %100 iade garantisi veriyor. Herhangi sebeple olursa olsun satın aldığınız ürünü yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekilde iade edebilirsiniz. Ayrıca, tüm kargo masrafları bize ait.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Müşteri Hizmetleri bölümüne girerek yeni destek talebinizi oluşturup siparişinizi iptal etmek istediğinizi bize bildirebilirsiniz veya 04223232757 numaralı telefondan bizleriarayarak sipariş numaranızı belirtip siparişinizi iptal edebilirsiniz. En kısa süredeilgileneceğiz ve geri ödemesini yapacağız. info@cikolatareyonu.com mail adresi ne bilgilendirme maili atabilirsiniz.

Para iadesi hesabıma veya kredi kartıma ne zaman geçer?

İade talebiniz bize ulaştıktan hemen sonra işlemlere başlayacağız, yasal süre (7 İş günü) içerisinde bize yaptığınız ödeme şekline göre hesabınızayada kartınızaiadeniz yapılmış olacaktır.

TESLİMAT

Siparişim hangi saatlerde teslim edilir?

Kargoyla yapılan gönderimlerde tam saat veremiyoruz ,Bulunduğunuz il ve ilçe'nin dağıtım ağındaki yoğunluğa bağlı , endişelenmeyin mesai saatleri içerisinde size ulaşacaktır.

Siparişim kaç günde teslim edilir?

Siparişleriniz 600 km ye kadar olan illerde 2 gün 600 km yi aşan km deki illerde 3 günde teslim edilir. Hafta sonu kargo siparişleriniz bir sonraki haftaya sarkarak 4 günü bulabilir.

Farklı ürün gruplarından seçtiğim siparişler aynı anda teslim edilir mi?

Evet, sepetinizde birden farklı ürün grubunu aynı anda sipariş verebilirsiniz , bizler tüm sipariş verdiğiniz ürünleri aynı anda teslim edeceğiz.

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Gönderimlerimizi Aras Kargo ile yapıyoruz.

Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Siparişinizi, üye girişi yaparakprofilinizegirdikten sonra "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.

Hangi illere teslimat yapılmaktadır?

KKTC hariç Aras Kargonun dağıtım ağının kapsadığı tüm il ve ilçelere yapılmaktadır.

KKTC'ye çikolata ve kek gönderebilir miyim?

KKTC Gönderimimiz bulunmamaktadır.

Yurt dışına gönderim yapabilir miyim?

Satışı yapılan ürünlerimizin saklama ve taşınabilmesi oldukça hassas bu yüzden yurtdışına gönderim yapmıyoruz.

Siparişim teslim edildiğinde bana bilgi verilecek mi?

Sipariş tesliminden hemen sonra Aras Kargo size SMS ile bilgi verecektir .

ÖDEME

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Ödemenizi, sipariş aşamasında sunduğumuz seçeneklerden birini kullanarak yapabilirsiniz; Kredi Kartı ,Havale/EFT

Kredi kartım yok, nasıl ödeme yapabilirim?

Havale seçenekleri mevcut , tamamı %100 güvenli.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Kullanıcılarımızın %98'i siparişlerini hediye olarak göndermektedir. Bu sebepten yönetim tarafından alınan kararla kapıda ödeme seçeneği kaldırılmıştır.

Ödememi havale yoluyla yaptım, siparişimin finansal onayı hemen verilir mi?

Sitemizin üst menüsünde yer alan "Ödeme/ Havale Bildirim Formu” nu doldurarak bu durumu hızlandırabilirsiniz. Muhasebe birimimiz en kısa sürede kontrol ederek onay verecektir, merak etmeyin geçiken onay yoğunluktan kaynaklıdır.

Ödeme işlemim tamamlandığında bana bilgi verilecek mi?

Sitemiz üzerinden hesabım bölümüne girerek siparişinizin durumu kontrol edebilirsiniz, aynı zamanda mail adresinizeonay maili göndereceğiz.

Ödeme sayfanız ne kadar güvenli? Güvenli alışveriş yapabilir miyim?

Sitemiz 128 BİT SSL ile korunmaktadır, 128 bit şifrelemede 2128 değişik anahtar vardır ve bu şifrenin çözülebilmesi çok büyük bir maliyet ve zaman gerektirir. Kötü niyetli bir kişinin 128 bit'lik şifreyi çözebilmesi için 1 milyon dolarlık yatırım yaptıktan sonra 67 yıl gibi bir zaman harcaması gerekir. Anlaşıldığı gibi SSL güvenlik sistemi tam ve kesin bir koruma sağlar.

 

Taksit seçenekleriniz var mı?

Kredi Kartı ile taksitli satışımız mevcut değil.

SİPARİŞ

Nasıl sipariş verebilirim ?

Sitemize üye olarak web sitemiz üzerinden ve mobil uygulamamızdan kredi kartı ,havale/Eft ile sipariş verebilirsiniz.

Tek siparişle farklı kişilere ve adreslere ürün gönderebilir miyim?

Hayır, farklı adreslere gönderim yapabilmeniz için farklı siparişler oluşturmalısınız.

Birden fazla ürünü tek seferde sipariş verebilir miyim?

Sepetinizebirden fazla ürün ekleyerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişime istediğim notu yazabilir miyim?

Satın alma adımlarında yer alan ''Hediye Notu'' bölümündeki alanı doldurarak dilediğiniz mesajı kartınızayazabilirsiniz.

Siparişime fotoğraf ekleye bilirmiyim?

Satın Al butonundan sonra yer alan " Sipariş Resmi '' bölümündeki ekle butonu yardımı ile yapabilirsiniz.

Siparişimi hediye paketi yapabilir misiniz?

Siparişleriniz hediye edilebilecek şıklıkta orjinal kutularıylagönderilmektedir, gönül rahatlığıyla sevdiklerinize gönderebilirsiniz.

Siparişim kaç günde teslim edilir?

Siparişleriniz 600 km ye kadar olan illerde 2 gün 600 km yi aşan km deki illerde 3 günde teslim edilir. Hafta sonu kargo siparişleriniz bir sonraki haftaya sarkarak 4 günü bulabilir.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Henüz dağıtıma çıkmamış veya kargoya verilmemiş siparişlerinizde değişiklik yapabilirsiniz.

Kargo ücretli mi? Kargo ücreti ne kadar?

30 TL ve üzeri alışverişleriniz tüm Türkiye’ye ücretsiz. 30 TL ve altı alışverişlerinizde 7 TL sabit kargo ücreti siparişi tamamla kısmından sonra sepetinize eklenir.

Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?

Faturanız kargonuz ile size hediye durumlarında 4-6 gün içerisinde firma adresinize kargolanır ayrıca mail ile bilgilendirmeniz durumunda mail ortamında pdf dosyası olarak gönderilir.

 

Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?

Aras Kargonun genel prosedürü uyğulanır. Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, SMS ve e-posta yoluyla göndericiye iletilir.

Sipariş verdikten sonra siparişim üzerinde adres ve tarih değişikliği yapabilir miyim?

Henüz dağıtıma çıkmamış veya kargoya verilmemiş siparişlerinizdeadres ve tarih değişikliği yapabilirsiniz.

Siparişim verdiğim çikolatalar erir mi?

Kış ayları içerisinde çikolata için bir sorun teşkil etmemektedir fakat sıcaklığın çok fazla yaşandığı aylarda soğuk gönderim yapılmaktadır.

Nasıl toplu sipariş verebilirim?

Kurumsal ve yüksek adetli siparişlerinizdekampanya ve indirimlerden yararlanabilirsiniz, Sitenin sol üst menü kısmında yer alan "Kurumsal Sipariş Hattı” sayfasındaki formu doldurarak veya 0422 323 27 57 nolu telefonu aramanız durumunda yada info@cikolatareyonu.com veya satis@cikolatareyonu.comadresine mail atmanız yeterli.